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プロの方へ




あなたは顧客との関係で悩んだことはありませんか？
そして、あなたのお客様も同じように感じているとは思いませんか？

新たなライセンス、メンタルサポーターの認定を目指しませんか？

ドッグトレーナー・トリマー・アニマルヘルステクニシャン・愛玩動物飼養管理士・ペットカウンセラーなど、ペット業界には沢山の民間ライセンスがあり、多くのプロたちが仕事をしています。
それらの仕事をしている人ならよく知っていることですが、「動物が好き !」という気持ちで入ったこの業界、実際には動物と接するだけでなく、飼い主さんと関わり、飼い主さんの話を聞き、話し合い、アドバイスする機会がとても多いのです。
時には不本意なことでも飼い主さんの意思を通さざるをえないことも少なくありません。
多くのプロたちが飼い主さん＝お客様との関係でつまづいたり、強いストレスを感じたりしているようです。
今よりももっと楽に飼い主さんとコミュニケーションし、思うように仕事が出来て、望んでいた結果が出せたら素晴らしいことですね。
きっと仕事の効率も上がり、収入のアップにもつながることでしょう。
ここでちょっと、あなたのプロとしてのお客様とのコミュニケーションを振り返ってみませんか？


【　お客様と意思の疎通が本当にできていますか？　】
お客様の考えていることを素早くキャッチし、現状を把握。そして必要と思われる情報を順序よく効率よく伝えられることが理想ですね。
それにはお客様の性質を見極めたり、本音を聞き出す力、その場に合わせた会話のテクニックを身につける必要があります。
心をこめて接することも勿論大切ですが、限られた時間の中で仕事をする以上、スムーズで効率が良いことも重視したいですね。

【　ペースに巻き込まれていませんか？　】
プロでも若い方、経験の浅い方、気の弱い方にありがちな状態です。
時間を守らなかったり、無理で自己中心的な要求をする押しの強いお客様と上手く交渉できず、不本意な内容の仕事を繰り返したり、延々と話し相手をさせられ仕事の効率が落ちてしまうことがしばしばある・・・。
できれば、もう同じ経験をしたくないですよね。
お客様を上手に方向付けられれば、あなたのストレスも減少します。

【　それは本当にカウンセリングですか？　】
最近は、単に自分の持つ技術を行うというより、お客様に対して技術＋カウンセリング的なアプローチを必要とするケースが増えています。
カウンセリングというと聞こえは良いのですが、実状はお粗末なものも多いようです。
ただ自分のポリシーを押し付けたり、知識を広げるだけでは、時間とともにお客様を精神的に抑圧し、自信を失わせ、カウンセリングする側の自己満足に終わってしまいますよ。

【　共依存の関係ではありませんか？　】
弱い立場にあったり、指導や治療を受ける立場の人に頼られているうちに、常にそのポジションを維持したいと感じてしまう人がいます。
相手が常に自分の意見や助けを必要としている状態に安心してしまい、成長した後、自分を必要としなくなる事をどこかで恐れているのです。
お客様とその様な関係にあった方、現在、その傾向がある方は注意が必要です。

【　失敗から学ぶことを習慣にしていませんか？　】
ものごとが上手くいく人、いかない人、上手くいくまでとても時間がかかる人、実は最初から諦めている人、いろいろなタイプがいます。
そこにはその人の潜在的な考え方が非常に深く関わっているのです。
また、上手くいかない人は沢山の理由と言い訳を用意し、上手くいかない為の準備を着々としています。
残念なことに、そのタイプのプロは、お客様も自分と似た経験をさせてしまうこと、そしてそうなるプロセスを植えつけてしまうことがあるのです。
何度も何度も失敗し、遠回りして到達する喜びを感じる人もいるかも知れませんが、実はもっと簡単に成功に導くことが出来れば、時間や手間や費用の節約が可能であることに気付いて頂きたいと思います。
上手くいくコツは実は非常にシンプルで楽しいことなんですよ。

【　お客様のモチベーションを維持できていますか？　】
しつけや治療に意欲があった飼い主さんに対し、プロとして誠心誠意対応していても、いつしか飼い主さん自身が最初のモチベーションを失い、しつけや治療で十分な効果を出せなくなってしまうことがあります。
プロのアプローチの仕方で、モチベーション維持をしてもらえれば、仕事の効率アップだけでなく、ペットのためにもなります。

【　もっと活躍したいと思いませんか？　】
ビジネスマナーも守っているし、お客様からの信頼も得ていると思う・・・しかし、自分の頑張りが今ひとつ売り上げや顧客数の伸びにつながらない気がする。
能力が高いのに活躍の場を拡げられなくてもったいないなぁと感じるプロは沢山います。
ペットの飼い主さんは、技術の高いドッグトレーナーやトリマー、信頼のおけるペットカウンセラーや愛玩動物飼養管理士、誠意ある対応をしてくれる動物病院など、自分が気に入れば、どんどん周りの人に広めてくれる傾向があります。
人柄が良ければなおのこと、お客様を紹介してくれるのです。それは皆さんも経験済みかと思います。
お客様がご自身の満足から、皆さんの営業マンを買って出てくれたら、どんなにありがたいことでしょう !
逆にそれを実感できない方は、ご自分の仕事内容やお客様への対応をもう一度見直す必要がありそうですね。






皆さんが抱えている問題の解決にファイヴェルがお役に立てるかもしれません。

また、これからプロを目指す方には、あらかじめ効率よく思うように仕事をして、より良い結果を出す方法を知って頂けるはずです。

辛いのが仕事、、、その経験や思いを作り出しているのはあなた自身です。

仕事は楽しい !　そう転換できたら、あなたの知識や能力がもっと活かされますよ。







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